OVER DEZE VACATURE

Functie

Voor een internationale technische organisatie zoeken wij een ervaren Sr. Manager Technical Support. Het gaat om een uitdagende functie in een dynamische organisatie. In deze organisatie maken de medewerkers het verschil. Een veelomvattende functie met hoge mate van zelfstandigheid. Het team is een betrokken team met een hands on mentaliteit. Hij is dan ook van belang dat je samen met je team gaat zoeken naar de beste oplossing in diverse problemen (netwerk/services) bij klanten.

Je teamleden (+/- 10 man) werken verdeelt over een aantal landen.

Als Sr. Manager Technical Support bestaan je werkzaamheden onder andere uit aansturen van je teamleden (internationaal). Zij houden zich bezig met het analyseren en oplossen technische (software) problemen. Het is dus belangrijk dat je klantgericht en -vriendelijk kunt communiceren in de  Engelse taal. Tevens ben je een motivator en een People manager. Je bent gericht op het creëren van richtlijnen en processen waarmee je zorgdraagt dat klanten optimaal worden ondersteund.

Je kunt goed omgaan met strakke deadlines. Oog voor detail en kwaliteit is tijdens deze functie een must. Je takenpakket houdt o.a. het volgende in:

• Je bent eindverantwoordelijk voor de afdeling Technical Support en verzorgt technische ondersteuning van de klanten op een kwalitatief hoogstand niveau;
• Je bent vraagbaak voor de klanten aangaande support gerelateerde vragen;
• Je afdeling ondersteunt de sales afdeling en bent hierbij gericht op tevreden klanten (d.m.v. After sales);
• je ontwikkelt en monitort een methodiek die gericht is op een hoge klanttevredenheid aangaande de technische support die je afdeling te bieden heeft;
• support tickets (volgens de service level agreement) worden tijdig en juist verwerkt;
• Je begeleidt en traint je teamleden op diverse vlakken.

Functie eisen

• Afgeronde HBO/WO opleiding richting IT/ ET (Electro techniek/informatica) ;
• Minimaal 10 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
• Je hebt zelf toonaangevende ervaring in de technische IT support opgedaan;
• Ervaring met netwerken/ Applicaties /software is een grote pre;
• Sterk leiderschap en kan goed beslissingen nemen;
• Je bent een motivator en weet het beste uit je team te halen;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Communicatief vaardig en overtuigingskracht;
• Oplossingsgericht en analytisch;
• Je neemt graag initiatief en verantwoordelijkheid.

Wat bieden wij?

Het betreft functie waar je al je energie en creativiteit in kwijt kunt. Kansen om te ontplooien zijn volop aanwezig. Je bent werkzaam in een prettig team met een informele werkcultuur. Je verdient een goed salaris en goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.