OVER DEZE VACATURE

Functie

Voor een handels organisatie zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Sr. Customer Service Employee. Het gaat om een dynamische organisatie waar een informele werksfeer heerst. We zijn op zoek naar een kandidaat die goed zelfstandig en probleemoplossend kan werken.

Als Customer Service Employee ben je het aanspreekpunt voor de klanten. Je beantwoordt vragen van klanten per e-mail en telefoon. Je begrijpt de verwachtingen van de klant en geeft advies over het maken van beslissingen door goede voorlichting te geven over de producten. Daarnaast handel je correct en tijdig klachten af. Je staat in nauw contact met de in- en externe klant.

Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende gesprekken en e-mails;
• Ondersteunen van diverse afdelingen;
• Het op een juiste manier afhandelen van verschillende klachten van klanten;
• Je draagt proactief oplossingen aan;
• Je bijt je vast in organisatorische vraagstukken en spart met stakeholders;;
• Beheren van klantenrelaties;
• Uitvoeren van diverse administratieve taken;
• Orderverwerking van binnenkomende orders met als doel tijdige, juiste en volledige levering.

Functie eisen

• HBO werk- en denk niveau;
• 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duitse taal is pre);
• Service- en klantgericht;
• Affiniteit met techniek;
• Communicatief sterk;
• Goede kennis van Word, Outlook, Excel;
• Jouw commerciële inzicht zorgt ervoor dat je een zo goed mogelijke service kunt bieden.

Wat bieden wij?

Een afwisselende baan bij een internationale organisatie, waar alle ruimte voor initiatief is. Een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. U komt te werken in een fijn team met een informele werkcultuur.