OVER DEZE VACATURE

 Functiebeschrijving

Als Customer Support Specialist ondersteun je de klanten van A tot Z. De kwaliteit van het product en de dienstverlening is van groot belang. Je bent vraagbaak voor de klanten en probeert hen zo goed mogelijk te helpen. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, om zo snel in te kunnen spelen op de klantvraag.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het bieden van ondersteuning aan de klanten en het bedenken en implementeren van (technische) oplossingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteunt de verkoopafdeling. Het is dus belangrijk dat je klantgericht en vriendelijk kunt communiceren in de Nederlandse en Engelse taal. Verder heb je oog voor detail en kwaliteit.

Je bent bereid om nieuwe technieken te leren en je bent goed thuis in de customer service wereld.

Functie taken

• Klantvragen en/of problemen analyseer je, tevens zet je een actie uit om de klantvraag verder te behandelen;
• Je documenteert de lopende zaken in de database en naar mate van belangrijkheid escaleer je het naar het management;
• Je bent continue op de hoogte van de status van het dossier en bent actief betrokken in het achterhalen van de oorzaak van het probleem;
• Je dienstverlening /service is gericht op productverbeteringen en klanttevredenheid;
• Je zorgt voor de juiste input en werkt oplossingsgericht;
• Je bent technisch sterk onderlegd;
• Je schakelt snel en kan goed hoofd- en bijzaken onderscheiden;
• Je hebt een positieve instelling en bent gedreven om de beste oplossing voor de klant te vinden;

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met techniek;
• Minimaal 2 t/m 5 jaar werkervaring in soortgelijke functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (evt. aangevuld met FR/DU/SP);
• Communicatief vaardig;
• Je hebt een klantgerichte instelling;
• Je bent 32 tm 40 uur beschikbaar;
• Je neemt graag initiatief;
• Je hebt analytisch vermogen.

Wij bieden

De organisatie is een internationale technisch gerelateerde organisatie. Wij bieden een leuke, afwisselende en zelfstandige functie met uitstekende primaire en secundaire voorwaarden. Je komt te werken bij een professionele organisatie met enthousiaste en deskundige collega’s. Creativiteit wordt gewaardeerd en kansen om te ontplooien zijn volop aanwezig.