OVER DEZE VACATURE

Voor een internationale organisatie die gericht is op de IT branche zoeken wij een ervaren Senior Manager Support department. Het betreft een uitdagende functie in een dynamische organisatie, we zoeken hiervoor een people manager die technisch inhoudelijk goed onderlegd is.

In deze organisatie maken de medewerkers het verschil, zij zien de issues als een interessante uitdaging en pakken deze vol overgave op. Het betreft een veelomvattende functie met hoge mate van zelfstandigheid binnen het team. De medewerkers zijn betrokken en hebben een hands on mentaliteit. Je team (+/- 12 man) is deels in Nederland gevestigd en deels in overige landen in Europa.

Het is van belang dat je samen met je team technische support gaat bieden aan de klanten. D.m.v. een ticketsysteem worden de klantproblemen (key accounts) verwerkt. Het betreft complexe issues die grote impact hebben op de interne organisatie en haar klanten.

Als Senior Manager Support Department bestaan je werkzaamheden uit het bedenken en implementeren van technische oplossingen. Tevens coach je het team en stippel je een ontwikkelingstraject voor hen uit. Je zorgt ervoor dat de processen efficiënt ingericht zijn. Het doel is dat je klant zo goed mogelijk geholpen kan worden. Je afdeling is vraagbaak voor de klanten en faciliteert de afdeling Verkoop met technische vraagstukken. Doel is dat de afdeling Verkoop met de technische ondersteuning makkelijker de klant kan bedienen/binnenhalen.

Het is van belang dat je klantgericht en resultaatgericht handelt en tevens dat je om kunt gaan met strakke deadlines. Oog voor detail en kwaliteit is in deze rol een must.

Je takenpakket houdt o.a. het volgende in:

• Je bent eindverantwoordelijk voor het oplossen van klant issues op een kwalitatief hoogstaand niveau;
• Klanttevredenheid staat in hoog vaandel;
• Support tickets worden tijdig en juist afgehandeld;
• je signaleert externe ontwikkelingen (nieuwe technologieën) en vertaalt deze naar de dagelijkse praktijkvoering;
• je adviseert het managementteam over diverse oplossingen en verwerkt deze;
• Je begeleidt en traint je teamleden, je zorgt ervoor dat zij kunnen excellereren.

Functie eisen

• Afgeronde HBO/WO opleiding (richting IT, Electrical engineering);
• Je hebt ervaring met Ethernet / IP-netwerken;
• Affiniteit met software ontwikkeling;
• Kennis van netwerkprotecollen (o.a. SIP, IGMP);
• Minimaal 5-10 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
• Je hebt zelf toonaangevende ervaring in een leidinggevende support functie opgedaan;
• Sterk leiderschap en besluitvaardig;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Ervaring met Linux is een grote pre;
• Communicatief vaardig;
• Oplossingsgericht en analytisch;
• Je neemt graag initiatief en verantwoordelijkheid.

Wat bieden wij?

Het betreft een functie waar je al je energie en creativiteit in kwijt kunt. Kansen om te ontplooien zijn volop aanwezig. Je bent werkzaam in een prettig internationaal team met een informele werkcultuur. Je verdient een goed salaris en er zijn goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.